Bewertungen und Online-Reputationsmanagement

Mundpropaganda war schon immer einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren in der Gastgewerbebranche. Online-Mundpropaganda (eWOM) ist ein noch mächtigeres Marketinginstrument. Wir haben von vielen neuen Gastgebern gehört, dass die erste gute Bewertung das Spiel verändert hat. Je mehr Bewertungen eine Unterkunft hat, desto eher sind potenzielle Gäste bereit, zu buchen. Forschungen belegen folgende Beobachtungen:

93 % der weltweiten Reisenden geben an, dass ihre Buchungsentscheidungen durch Online-Bewertungen beeinflusst werden (Trip Barometer)

70 % der weltweiten Verbraucher vertrauen den online veröffentlichten Verbrauchermeinungen (Nielsen Global Trust in Advertising Survey)

49 % der Reisenden buchen kein Hotel ohne Bewertungen (Statistic Brain)

Die Partnerschaft von Beds24 mit Review Express macht es einfach, automatisch Bewertungen zu erstellen.

Was ist Review Express?
Review Express ist ein kostenloses Marketing-Tool von TripAdvisor, das es einfach macht, Gäste einzuladen, Bewertungen zu schreiben. Laut TripAdvisor-Recherchen verzeichnen Nutzer von Review Express einen durchschnittlichen Anstieg von 33 % bei der Anzahl der TripAdvisor-Bewertungen für ihre Immobilie.

Wie funktioniert das?
Beds24-Kunden können nach der Abreise Gäste automatisch einladen, um eine Bewertung zu schreiben. Alles, was Sie tun müssen, ist, sich in Ihrem Tripadvisor-Konto für Review Express anzumelden und die Funktion in Ihrem Beds24-Bedienfeld zu aktivieren. Gäste erhalten automatisch eine E-Mail von TripAdvisor, in der sie gebeten werden, eine Bewertung zu schreiben.

Verwaltung des Online-Rufs

Die Auswirkungen von Online-Bewertungen sind enorm. Deshalb ist es wichtig, sie aktiv zu überwachen und zu verwalten.

87 % der Umfrageteilnehmer stimmten zu, dass eine angemessene Reaktion des Managements auf eine schlechte Bewertung ihren Eindruck vom Hotel verbessert (PhoCusWright)

62 % stimmten zu, dass die Reaktion des Hotels auf Bewertungen sie im Allgemeinen positiv beeinflusst hat, dort zu buchen (PhoCusWright).

Beobachten Sie regelmäßig Bewertungen und schätzen Sie alle Rückmeldungen von Gästen

Bewertungen helfen Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen. Sie können Ihr Unternehmen durch die Augen Ihrer Gäste sehen und Ihre Stärken und Schwächen besser verstehen. Daher hilft Ihnen Feedback, Ihr Unternehmen zu gestalten.

Antworten Sie schnell und regelmäßig auf Kommentare

Antworten Sie auf alle negativen Rückmeldungen oder Kommentare, die eine Entschuldigung oder Klarstellung erfordern. Erklären Sie die Ursache der schlechten Erfahrung auf eine positive, persönliche Weise. Korrigieren Sie falsche Informationen diplomatisch. Bedanken Sie sich gelegentlich bei Gästen für eine positive Bewertung, aber antworten Sie nicht auf alle guten Kommentare. Wenn Sie jedem Rezensenten danken möchten, sollten Sie eine private Nachricht senden.

Es gibt einen schmalen Grat zwischen negativen und beleidigenden oder irrationalen Kommentaren. Es ist nicht nötig, über jeden Stock zu springen. Es ist in Ordnung, auf "das Gute, das Schlechte, aber nicht das Hässliche" zu reagieren. Schädliche falsche Berichte oder gefälschte Bewertungen können über Tools in deren Verwaltungszentrum an TripAdvisor gemeldet werden.