Wann gilt das?

Das gilt, wenn wir:
–  von Ihnen veröffentlichte Inhalte oder Einträge entfernt oder eingeschränkt haben,
–  Ihr Konto oder Ihre Nutzung unserer Dienste ausgesetzt oder beendet haben oder
–  eine Meldung zurückgewiesen haben, die Sie uns zu rechtswidrigen Inhalten übermittelt haben.

Schritt 1: Bitte beschweren Sie sich zuerst bei uns

Bitte nutzen Sie zunächst unser internes Beschwerdeverfahren. Senden Sie Ihre Beschwerde innerhalb von sechs Monaten nach unserer Entscheidung an [email protected]. Wir prüfen sie und antworten innerhalb von 14 Tagen.

Schritt 2: Außergerichtliche Streitbeilegung

Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie den Streitfall einer zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle nach Artikel 21 des Gesetzes über digitale Dienste (Digital Services Act) vorlegen. Eine solche Stelle ist neutral, unabhängig und gehört nicht zu Beds24.

Die Stelle, die wir in unseren AGB benennen, ist:

ADROIT – Alternative Dispute Resolution of Information Technologies

Website: https://adroit.legal
ADROIT wurde am 10. Juli 2024 von der Malta Communications Authority zertifiziert. Zu den Fachgebieten gehören Online-Buchungsplattformen und Marktplätze. ADROIT arbeitet unter anderem auf Deutsch und Englisch.
Sie können auch eine andere Stelle wählen. Sie dürfen jede nach Artikel 21 des Gesetzes über digitale Dienste zertifizierte Streitbeilegungsstelle anrufen, deren Fachgebiet Ihren Streitfall abdeckt. Die vollständige Liste veröffentlicht die Europäische Kommission hier:
https://digital-strategy.ec.europa.eu/de/policies/dsa-out-court-dispute-settlement
 

Gut zu wissen

–  Die Teilnahme ist für Sie freiwillig. Sie müssen diesen Weg nicht gehen.

–  Die Entscheidung der Stelle ist für beide Seiten nicht bindend. Sie und Beds24 sind jedoch verpflichtet, sich nach Treu und Glauben an dem Verfahren zu beteiligen.

–  Für Sie ist das Verfahren in der Regel kostenlos oder kostengünstig. Entscheidet die Stelle zu Ihren Gunsten, trägt Beds24 die Gebühren. Bitte prüfen Sie die Gebühreninformationen auf der Website der Stelle, bevor Sie das Verfahren einleiten.

–  Sie können stattdessen jederzeit den Rechtsweg beschreiten. Dieses Recht bleibt unberührt.

Rechtsgrundlage: Artikel 21 der Verordnung (EU) 2022/2065 (Gesetz über digitale Dienste).