Beds24 Benutzervereinbarung / Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese AGB gelten für Neukunden, die sich ab dem 12. Oktober 2026 registrieren, und für alle Bestandskunden ab dem 4. November 2026. Bis einschließlich 3. November 2026 gelten für Bestandskunden weiterhin die bisherigen AGB: Beds24 Benutzervereinbarung 20. Mai 2018

MIT IHRER ANMELDUNG ÜBER UNSERE WEBSITES „BEDS24.COM“ ODER „BEDS24.DE“ KOMMT EIN VERTRAG ÜBER DIE NUTZUNG UNSERES SOFTWARE-AS-A-SERVICE-ANGEBOTS „Beds24“ ZUSTANDE, FÜR DEN DIE NACHFOLGENDEN BEDINGUNGEN GELTEN.

1. Vertragsgegenstand

1.1 Beds24 GmbH, c/o EDGE Workspaces Grand Central Berlin, Invalidenstraße 65, 10557 Berlin, Deutschland (nachfolgend „Beds24“) betreibt ein cloudbasiertes Buchungs- und Verwaltungssystem für Beherbergungsbetriebe (nachfolgend „Buchungssystem“). Gewerbliche Kunden können darüber Unterkünfte verwalten sowie Buchungen über die eigene Website und andere Buchungsportale abwickeln.

1.2 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für Verträge zwischen Beds24 und dem Kunden (nachfolgend „Kunde“ und „Vertrag“) über die Nutzung des Buchungssystems durch den Kunden und seine Mitarbeiter. Einzelvertragliche Regelungen haben Vorrang vor diesen AGB. Diese AGB gelten nicht für Vertrags- und Rechtsbeziehungen zwischen Beds24 und Dritten. Beds24 akzeptiert keine Geschäfts- und Einkaufsbedingungen des Kunden oder Dritter, unabhängig davon, wie sie bekanntgegeben werden.

1.3 Der Vertrag zwischen Beds24 und dem Kunden wird abgeschlossen, indem (1) der Kunde sich bei dem Buchungssystem registriert und diesen AGB zustimmt oder (2) Beds24 und der Kunde einen gesonderten Vertrag unter Einbeziehung dieser AGB schließen. Mit Abschluss des Vertrags bestätigt der Kunde, dass er kein Verbraucher ist.

1.4 Beds24 kann diese AGB mit einer Frist von sechs Wochen zum Monatsende in Textform ändern, wenn die Änderungen für den Kunden zumutbar sind oder zur Einhaltung gesetzlicher, behördlicher oder sicherheitstechnischer Anforderungen erforderlich sind. Beds24 teilt die Änderungen unter Hervorhebung der geänderten Bestimmungen mit. Der Kunde kann innerhalb von vier Wochen nach Zugang in Textform widersprechen. Widerspricht der Kunde, wird der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen fortgeführt. Das Recht beider Parteien zur ordentlichen Kündigung bleibt unberührt.

2. Nutzung des Buchungssystems

2.1 Beds24 ermöglicht dem Kunden für die Laufzeit des Vertrags die Nutzung des Buchungssystems als „Software as a Service“ (nachfolgend „SaaS“). Der Kunde nutzt das Buchungssystem über das Control Panel im Internetbrowser oder das beigestellte Application Programming Interface. Für den Internetzugang und die Ausstattung (Hardware, Software, Verbindungen) ist der Kunde selbst verantwortlich. Als Support kann der Kunde die Self-Service-Angebote des Buchungssystems nutzen.

2.2 Beds24 stellt dem Kunden bei der Registrierung die erforderlichen Zugangsdaten bereit. Wer sich mit diesen Zugangsdaten bei dem Buchungssystem anmeldet, gilt als Vertreter des Kunden. Der Kunde hält die Zugangsdaten geheim, schützt sie nach dem Stand der Technik und informiert Beds24 sofort bei Verdacht auf unbefugten Zugriff.

2.3 Beds24 stellt das Buchungssystem mit einer Verfügbarkeit von 99,8 % im Jahresmittel bereit.

2.3.1 Nicht als Ausfallzeit des Buchungssystems gelten:

– Geplante Unterbrechungen und Wartungsarbeiten. Geplante Unterbrechungen und Wartungsarbeiten erfolgen nach Möglichkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten und werden rechtzeitig angekündigt.

– Unterbrechungen aufgrund von Umständen außerhalb des Verantwortungsbereichs von Beds24, insbesondere höhere Gewalt, Störungen öffentlicher Telekommunikationsnetze, Ausfälle von Drittanbietern und Cyberangriffe.

2.3.2 Beds24 erfasst die Verfügbarkeit des Buchungssystems und erteilt dem Kunden auf Anfrage Auskunft über die Verfügbarkeit und wesentliche Unterbrechungen im jeweiligen Abrechnungszeitraum.

2.3.3 Ist die Verfügbarkeit des Buchungssystems aufgrund einer von Beds24 zu vertretenden Unterbrechung eingeschränkt, mindert sich die Vergütung für die Dauer der Beeinträchtigung gemäß Ziffer 6.2. Weitergehende Ansprüche des Kunden richten sich nach der allgemeinen Haftungsregelung in Ziffer 10.

2.4 Beds24 darf das Buchungssystem ohne Zustimmung des Kunden ändern, wenn dies erforderlich ist, um gesetzliche oder behördliche Vorgaben zu erfüllen, Sicherheitslücken zu schließen, die Kompatibilität mit geänderten Systemumgebungen zu erhalten oder die vertragsgemäße Nutzung sicherzustellen.

2.5 Beds24 entwickelt das Buchungssystem laufend weiter und stellt dem Kunden jeweils die aktuelle Version zur Verfügung. Solange eine Weiterentwicklung bestehende Funktionen nicht verschlechtert oder einschränkt, ist keine Zustimmung des Kunden erforderlich. Die Weiterentwicklungen werden dem Kunden entweder als Bestandteil des Buchungssystems ohne zusätzliche Vergütung oder als optionale Erweiterung gegen gesonderte Vergütung zur Verfügung gestellt.

2.6 Beds24 darf zur Erbringung der vertraglichen Leistungen Nachunternehmer einsetzen.

2.7 Anbieter wie Reseller, Channel Partner und Vermittler dürfen das Buchungssystem als Backend-Lösung nach Abschluss einer gesonderten Vereinbarung mit Beds24 nutzen. Weiterhin kann Beds24 einem Großkunden spezielle Vertragsbedingungen anbieten, die von diesen AGB abweichen können.

3. Nutzungsrechte

3.1 Das Buchungssystem sowie die darin enthaltenen Inhalte und Daten gelten gegenüber dem Kunden als geschütztes Eigentum der Beds24. Jede Nutzung außerhalb des Buchungssystems ist untersagt.

3.2 Beds24 räumt dem Kunden für die Vertragslaufzeit das nicht ausschließliche, nicht übertragbare Recht ein, das Buchungssystem für eigene geschäftliche Zwecke zu nutzen. Der Kunde darf die Nutzung nur seinen Mitarbeitern und von ihm autorisierten Benutzern ermöglichen.

3.3 Der Kunde darf das Buchungssystem nicht vervielfältigen, verbreiten, vermieten, bearbeiten, öffentlich zugänglich machen oder zurückentwickeln, es sei denn, dies ist vertraglich oder gesetzlich zwingend erlaubt. Technische Schutzmaßnahmen darf der Kunde nicht umgehen.

3.4 Der Kunde räumt Beds24 während der Vertragslaufzeit das nicht ausschließliche Recht ein, die von dem Kunden bereitgestellten Inhalte und Daten zum Betrieb des Buchungssystems zu nutzen. Beds24 kann dieses Recht an Dritte übertragen, soweit dies zum Betrieb des Buchungssystems und zur Nutzung durch den Kunden erforderlich ist.

3.5 Nutzt der Kunde das Buchungssystem über das vereinbarte Nutzungsrecht hinaus, muss er die unberechtigte Nutzung unverzüglich einstellen und das erforderliche Nutzungsrecht nacherwerben. Weitergehende Ansprüche von Beds24 bleiben unberührt.

4. Mitwirkungen des Kunden

4.1 Der Kunde wirkt an dem Betrieb und der Nutzung des Buchungssystems in angemessenem Umfang und auf eigene Kosten mit.

4.2 Der Kunde führt regelmäßige Datensicherungen durch und trifft angemessene Vorkehrungen zum Schutz vor Betriebsunterbrechungen und Störungen, etwa durch Notfallpläne, redundante Prozesse oder alternative Buchungswege.

4.3 Der Kunde ist allein für die Einhaltung der für ihn geltenden gesetzlichen Anforderungen verantwortlich. Beds24 übernimmt keine Gewähr für die regulatorische Eignung des Buchungssystems.

4.4 Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass seine Daten und Inhalte keine Gesetze oder Rechte Dritter verletzen.

4.5 Unterlässt der Kunde eine erforderliche Mitwirkung trotz Aufforderung und angemessener Fristsetzung, trägt er die daraus entstehenden Folgen und Kosten. Beds24 kann in diesem Fall Leistungen aussetzen oder den Vertrag außerordentlich kündigen. Weitergehende Ansprüche bleiben unberührt.

5. Vergütung

5.1 Die Vergütung für die Nutzung des Buchungssystems hat folgende Bestandteile:

5.1.1 Zeitabhängige Vergütung für die Nutzung des Buchungssystems:

– Grundvergütung für die Nutzung des Buchungssystems.

– Vergütung pro Subaccount.

– Vergütung pro buchbare Einheit.

– Vergütung pro Zimmerkategorie in einem Dienst und/oder auf der Plattform eines Drittanbieters.

Die zeitabhängige Vergütung wird taggenau am ersten Tag eines Monats für den Vormonat abgerechnet. Der Tagespreis ergibt sich aus dem Monatspreis geteilt durch die Anzahl der Kalendertage des Abrechnungsmonats. Zu Beginn der kostenpflichtigen Vertragslaufzeit wird die Vergütung taganteilig ab dem Ende der Testphase berechnet.

5.1.2 Vorgangbezogene Vergütung für Zusatzfunktionen des Buchungssystems, die der Kunde gesondert beauftragen kann. Zusatzfunktionen sind alle Leistungen des Buchungssystems, die nicht von der zeitabhängigen Vergütung erfasst sind (z.B. SMS-Benachrichtigungen an Gäste, Online-Zahlungsdienste, Vermittlung von Versicherungsleistungen, Webhosting-Komponenten, soweit vorhanden). Die vorgangbezogene Vergütung wird bei der Beauftragung festgelegt und jeweils pro Vorgang sofort abgerechnet.

5.2 Die jeweils geltenden Vergütungssätze sind im Control Panel einsehbar. Die Vergütungssätze sind Nettobeträge zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

5.3 Beds24 rechnet die Vergütung für die Nutzung des Buchungssystems über ein Prepaid-Konto des Kunden ab.

5.3.1 Der Kunde zahlt Guthaben auf das Prepaid-Konto ein. Die Vergütung wird von diesem Guthaben abgezogen. Die verfügbaren Einzahlungswege und der aktuelle Kontostand sind im Control Panel einsehbar.

5.3.2 Vor Ablauf eines Kalendermonats informiert Beds24 den Kunden per Nachricht im Buchungssystem, wenn das Guthaben den voraussichtlichen Bedarf für den laufenden Monat unterschreitet.

5.3.3 Wird das Prepaid-Konto negativ, mahnt Beds24 den Kunden per Nachricht im Buchungssystem oder E-Mail und setzt eine Nachfrist von vier Wochen zum Ausgleich. Während der Nachfrist kann der Kunde die Funktionen des Buchungssystems nur mit wesentlichen Einschränkungen nutzen. Ein Datenexport ist möglich. Gleicht der Kunde das Prepaid-Konto innerhalb der Nachfrist aus, wird die Beschränkung aufgehoben. Nach fruchtlosem Ablauf der Nachfrist darf Beds24 den Vertrag nach Maßgabe der Regelung zur außerordentlichen Kündigung wegen Zahlungsverzugs kündigen.

5.3.4 Bei Vertragsende erstattet Beds24 verbleibendes Guthaben nach Abzug offener Forderungen auf das vom Kunden benannte Konto. Hat der Kunde kein Konto benannt, erfolgt die Erstattung über die zuletzt bei Beds24 hinterlegte Zahlungsweise. Die Erstattung erfolgt nur, soweit dem keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen, insbesondere keine Pflichten aus anwendbarem Sanktions-, Exportkontroll- oder Geldwäscherecht. In diesem Fall ist Beds24 berechtigt, das Guthaben einzufrieren und die zuständige Behörde zu informieren.

5.4 Beds24 kann die Vergütungssätze mit einer Frist von sechs Wochen zum Monatsende ändern, wenn dies sachlich gerechtfertigt ist. Beds24 teilt dem Kunden die neuen Vergütungssätze per Nachricht im Buchungssystem oder E-Mail mit. Der Kunde kann innerhalb von vier Wochen nach Zugang per Nachricht im Buchungssystem oder E-Mail widersprechen. Widerspricht der Kunde, wird der Vertrag zu den bisherigen Vergütungssätzen fortgeführt. Widerspricht der Kunde nicht, werden die geänderten Vergütungssätze zum angekündigten Zeitpunkt wirksam. Das Recht beider Parteien zur ordentlichen Kündigung bleibt unberührt.

6. Leistungsmängel

6.1 Mängelansprüche bestehen nur bei wesentlichen Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit und nicht, wenn der Mangel durch unsachgemäße Nutzung des Buchungssystems verursacht wurde.

6.2 Beds24 beseitigt gemeldete Mängel innerhalb angemessener Frist. Ist die Tauglichkeit des Buchungssystems zum vertragsgemäßen Gebrauch gemindert, mindert sich die Vergütung für die Dauer der Beeinträchtigung. Der Kunde darf die Minderung nicht durch Abzug vom Entgelt durchsetzen, ist aber berechtigt, überzahlte Beträge gesondert zurückzufordern. Das Recht zur Aufrechnung mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen bleibt unberührt.

6.3 Bei Rechtsmängeln und Ansprüchen Dritter wegen Verletzung ihrer Rechte stellt Beds24 den Kunden von berechtigten Ansprüchen frei, übernimmt die Abwehr auf eigene Kosten und wird nach eigener Wahl die erforderlichen Nutzungsrechte verschaffen oder das Buchungssystem so anpassen, dass keine Rechte mehr verletzt werden. Der Kunde hat Beds24 über geltend gemachte Ansprüche unverzüglich zu informieren und bei der Abwehr angemessen zu unterstützen. Soweit der Kunde die Rechtsverletzung selbst zu vertreten hat, sind Ansprüche gegen Beds24 ausgeschlossen.

6.4 Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt ein Jahr.

6.5 Wenn der Kunde gegen Beds24 Mängelansprüche geltend macht und ein Mangel des Buchungssystems tatsächlich nicht besteht oder nicht von Beds24 zu vertreten ist, muss der Kunde Beds24 die dadurch verursachten Kosten ersetzen.

7. Inhaltsmoderation und Sperrung des Buchungssystems

7.1 Beds24 ist nicht verpflichtet, sämtliche von Kunden, Benutzern oder Drittanbietern bereitgestellten Inhalte allgemein zu überwachen oder aktiv nach Rechtsverstößen zu forschen. Eigene Prüfungen bleiben vorbehalten und führen nicht zum Verlust bestehender Haftungsprivilegierung. Beds24 kann automatisierte Mittel einsetzen und darauf hinweisen.

7.2 Beds24 darf Inhalte, Apps oder den Zugang eines Kunden, Benutzers oder Drittanbieters ganz oder teilweise sperren, entfernen oder in der Sichtbarkeit beschränken, wenn

7.2.1 die Inhalte gegen geltendes Recht verstoßen oder ein begründeter Verdacht hierfür besteht,

7.2.2 die Inhalte gegen diese AGB verstoßen,

7.2.3 die Sicherheit oder Integrität des Buchungssystems gefährdet ist, oder

7.2.4 eine behördliche oder gerichtliche Anordnung dies verlangt.

7.3 Bei unmittelbarer Gefahr darf Beds24 ohne vorherige Ankündigung handeln.

7.4 Trifft Beds24 eine Maßnahme nach Ziffer 7.2, informiert sie den betroffenen Kunden, Benutzer oder Drittanbieter unverzüglich in Textform über

7.4.1 die getroffene Maßnahme,

7.4.2 die wesentlichen Gründe, die zur Maßnahme geführt haben,

7.4.3 ob die Entscheidung aufgrund einer Meldung, einer behördlichen Anordnung oder einer eigeninitierten Untersuchung getroffen wurde,

7.4.4 ob automatisierte Mittel bei der Entscheidungsfindung eingesetzt wurden, und

7.4.5 die Möglichkeit einer Beschwerde und einer Anrufung einer nach Art. 21 Digital Services Act zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle (Alternative Dispute Resolution-Stelle) – beispielsweise ADROIT (adroit.legal) – oder einer jeden anderen von der Europäischen Kommission veröffentlichten, nach Art. 21 Digital Services Act zertifizierten Streitbeilegungsstelle.

7.5 Die Begründung entfällt, soweit gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anordnungen entgegenstehen oder die Information die Aufklärung eines Sicherheitsvorfalls gefährden würde.

7.6 Jede Person kann Beds24 auf behauptet rechtswidrige Inhalte hinweisen. Die Meldung soll enthalten: Die genaue Bezeichnung oder Fundstelle des beanstandeten Inhalts, eine Begründung der behaupteten Rechtswidrigkeit, Name und E-Mail-Adresse des Meldenden sowie eine Erklärung nach bestem Wissen über die Richtigkeit der Angaben. Die Meldung kann an folgende E-Mail-Adresse geschickt werden: [email protected]. Beds24 bestätigt den Eingang der Meldung und entscheidet zeitnah, sorgfältig und objektiv.

7.7 Der von einer Maßnahme nach Ziffer 7.2 betroffene Kunde, Benutzer oder Drittanbieter kann innerhalb von sechs Monaten nach Zugang der Begründung Beschwerde einlegen. Beds24 prüft die Beschwerde zeitnah und objektiv und teilt das Ergebnis in Textform mit. Führt die Prüfung zu dem Ergebnis, dass die Maßnahme nicht gerechtfertigt war, hebt Beds24 die Maßnahme unverzüglich auf.

7.8 Beds24 darf Inhalte sperren oder entfernen und erforderliche Informationen über Kunden, Benutzer und Drittanbieter offenlegen, soweit dies zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder aufgrund behördlicher oder gerichtlicher Anordnungen erforderlich ist. Kunden, Benutzer und Drittanbieter stellen Beds24 die zur Bearbeitung solcher Anordnungen erforderlichen Informationen auf Anfrage unverzüglich zur Verfügung.

7.9 Lesezugriff und Datenexport. Während einer Sperrung bleiben der Lesezugriff auf Kundendaten und die Datenexportfunktion erhalten, sofern nicht eine behördliche oder gerichtliche Anordnung dem entgegensteht.

8. Marketplace

8.1 Beds24 betreibt innerhalb des Buchungssystems einen Marketplace für Software von Drittanbietern. Der Vertrag über diese Software kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Drittanbieter zustande. Der Kunde muss vor der Benutzung den Vertragsbedingungen des Drittanbieters zustimmen.

8.2 Beds24 übernimmt keine Gewährleistung oder Haftung für die Software eines Drittanbieters. Dies gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Beds24 oder bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten im Zusammenhang mit dem Betrieb des Marketplace. Erhält Beds24 Kenntnis von rechtswidrigen Inhalten einer App, wird Beds24 den Zugang zu dieser App unverzüglich sperren oder die App aus dem Marketplace entfernen.

9. Vertragslaufzeit und Kündigung

9.1 Der Vertrag kommt durch Registrierung des Kunden auf der Website beds24.com oder beds24.de und Zustimmung zu diesen AGB zustande.

9.2 Die ersten 14 Tage nach Registrierung sind eine kostenlose Testphase. Der Kunde kann alle Funktionen des Buchungssystems unentgeltlich nutzen. Für zusätzliche beauftragte Funktionen des Buchungssystems und zur Abrechnung der anlassbezogenen Vergütung erhält der Kunde einmalig ein nicht auszahlbares Guthaben auf dem Prepaid-Konto.

9.3 Mit dem 15. Tag nach Registrierung beginnt automatisch die kostenpflichtige Vertragslaufzeit. Will der Kunde das Buchungssystem nach der Testphase nicht weiter nutzen, kann er den Vertrag bis zum Ablauf der Testphase kündigen. Im ersten kostenpflichtigen Kalendermonat wird die Vergütung taganteilig ab dem Ende der Testphase bis zum Ende des Kalendermonats berechnet. Danach erfolgt die Abrechnung jeweils für den vollen Kalendermonat.

9.4 Der Vertrag läuft nach Beginn der kostenpflichtigen Vertragslaufzeit auf unbestimmte Zeit.

9.5 Beide Parteien können den Vertrag jederzeit mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende ordentlich kündigen.

9.6 Beide Parteien können den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei grober Pflichtverletzung trotz Abmahnung und angemessener Frist, Zahlungsverzug des Kunden trotz Mahnung und angemessener Nachfrist, bei Insolvenz der anderen Partei oder bei rechts- und vertragswidriger Nutzung des Buchungssystems durch den Kunden.

9.7 Kündigungen bedürfen der Textform. Beds24 kann per Nachricht im Buchungssystem oder E-Mail an die von dem Kunden angegebenen Adressen kündigen. Der Kunde kann über das Control Panel des Buchungssystems oder per E-Mail an die von Beds24 angegebene Adresse kündigen.

9.8 Bei Beendigung des Vertrags – gleich aus welchem Grund – schuldet der Kunde die Vergütung für die bis zur Beendigung vertragsmäßig erbrachten Leistungen.

9.9 Beds24 kann dem Kunden nach Beendigung des Vertrags nach eigenem Ermessen Unterstützungsleistungen zur Überleitung auf andere Dienste anbieten. Art und Vergütung solcher Leistungen werden gesondert vereinbart.

10. Allgemeine Haftung

10.1 Beds24 haftet unbeschränkt für Schäden

10.1.1 aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,

10.1.2 die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der Beds24 oder ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen,

10.1.3 im Rahmen einer von Beds24 übernommenen Garantie und

10.1.4 nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes.

10.2 Für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Beds24 bei leichter Fahrlässigkeit, jedoch der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden und für alle Schadensfälle während der Vertragslaufzeit insgesamt auf die vereinbarte Vergütung. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Beds24 haftet nicht für die leicht fahrlässige Verletzung anderer Pflichten.

10.3 Die Haftung von Beds24 für Datenverlust ist auf den Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre.

10.4 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse gelten auch zugunsten der Vertreter, Mitarbeiter, Arbeitnehmer und sonstigen Erfüllungsgehilfen der Beds24.

10.5 Der Kunde ist gegenüber Beds24 verantwortlich, wenn er oder seine Mitarbeiter das Buchungssystem vertragswidrig nutzen, Rechte Dritter verletzen oder gegen geltendes Recht verstoßen. Der Kunde stellt Beds24 von Ansprüchen Dritter und Sanktionen frei, die aus der Nutzung des Buchungssystems durch den Kunden oder seine Mitarbeiter entstehen. Die Freistellung entfällt, soweit Beds24 den Anspruch selbst zu vertreten hat.

11. Datenschutz und Datennutzung

11.1 Die Parteien befolgen die geltenden Bestimmungen zum Datenschutz und verpflichten ihre Mitarbeiter, die Zugang zu personenbezogenen Daten haben, auf das Datengeheimnis.

11.2 Beds24 verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung abrufbar unter https://www.beds24.de/privacypolicy.html?lang=de

11.3 Mit Abschluss des Vertrags schließen die Parteien zur Regelung der Verarbeitung personenbezogener Daten durch Beds24 im Auftrag des Kunden die Auftragsverarbeitungsvereinbarung gemäß Art. 28 DSGVO abrufbar unter https://www.beds24.de/dataprocessingagreement.html?lang=de.

11.4 Wenn der Kunde das Buchungssystem zur Verarbeitung personenbezogener Daten nutzt, holt er die erforderliche Einwilligung der Betroffenen ein, soweit kein gesetzlicher Erlaubnistatbestand besteht. Er steht dafür ein, dass er zur Datenverarbeitung berechtigt ist, und stellt Beds24 im Falle eines Verstoßes von Ansprüchen Dritter und Sanktionen frei.

11.5 Beds24 ist berechtigt, die bei dem Betrieb des Buchungssystems anfallenden nicht-personenbezogenen Daten für eigene Zwecke, insbesondere für Produktentwicklungen, statistische Auswertungen, Systemverbesserungen, Sicherheitsanalysen und Forschungszwecke, unentgeltlich zu verwenden.

11.6 Datenexport während der Vertragslaufzeit. Der Kunde kann seine Daten jederzeit über das Control Panel in gängigen maschinenlesbaren Formaten (z.B. CSV, XML, JSON) exportieren. Der Export umfasst alle vom Kunden eingegebenen oder durch das Buchungssystem verarbeiteten Daten, insbesondere Buchungs-, Gäste-, Rechnungs- und Konfigurationsdaten. Die Exportfunktion bleibt auch bei einer Sperrung des Buchungssystems nutzbar.

11.7 Datenvorhaltung und Löschung nach Vertragsende: Nach Vertragsende bleiben die Daten 60 Tage lang gespeichert und exportierbar. Der Kunde hat in dieser Zeit Lesezugriff und kann die Exportfunktion nutzen; andere Funktionen stehen nicht zur Verfügung. Nach Ablauf der 60 Tage werden die Daten endgültig gelöscht, sofern Beds24 keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten hat und kein Anbieterwechsel nach Ziffer 11.8 läuft.

11.8 Anbieterwechsel und Datenportabilität. Beds24 unterstützt den Kunden bei einem Wechsel zu einem anderen Anbieter eines Datenverarbeitungsdienstes gemäß den Anforderungen der Verordnung (EU) 2023/2854 (Data Act). Beds24 stellt dem Kunden auf Verlangen alle exportierbaren Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format zur Verfügung. Der verbindliche Übergangszeitraum beträgt höchstens 30 Kalendertage ab Einleitung des Wechsels; ist ein Abschluss innerhalb dieser Frist technisch nicht möglich, teilt Beds24 dies dem Kunden innerhalb von 14 Tagen unter Angabe eines alternativen Zeitraums mit, der sieben Monate nicht überschreiten darf. Eine Vergütung fällt für diesen Wechsel nicht an. Standarddienstentgelte bleiben während des Übergangszeitraums geschuldet. Über die gesetzlichen Pflichten hinausgehende Unterstützungsleistungen bei der Migration erbringt Beds24 gegen gesonderte Vergütung. Nach erfolgreichem Vollzug des Wechsels und Ablauf der Vorhaltungsfrist gemäß Ziffer 11.7 löscht Beds24 die exportierbaren Daten, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

12. Vertraulichkeit

12.1 Die Parteien behandeln alle im Rahmen des Vertrags erlangten Informationen der anderen Partei vertraulich, nutzen sie ausschließlich zur Vertragsdurchführung und geben sie nicht an Dritte weiter. Jede Partei schützt die vertraulichen Informationen der anderen mindestens so wie ihre eigenen.

12.2 Vertraulich sind sämtliche Informationen unabhängig von Form und Kennzeichnung, einschließlich geschäftlicher, technischer und finanzieller Informationen. Der Schutz gilt auch dann, wenn die Informationen nicht die Voraussetzungen eines Geschäftsgeheimnisses im Sinne des Geschäftsgeheimnisgesetzes erfüllen.

12.3 Die Vertraulichkeitspflicht gilt nicht für Informationen, die der empfangenden Partei bereits vorher bekannt waren, öffentlich zugänglich sind oder werden (ohne Vertragsverletzung), von berechtigten Dritten ohne Geheimhaltungspflicht erlangt wurden oder aufgrund gesetzlicher Pflichten offengelegt werden müssen.

13. Abtretung, Zurückbehaltung, Aufrechnung

13.1 Beds24 kann den Vertrag sowie einzelne Rechte und Pflichten daraus ganz oder teilweise auf ihre verbundenen Unternehmen (§§ 15 ff. AktG) übertragen.

13.2 Der Kunde kann den Vertrag sowie einzelne Rechte und Pflichten daraus nur nach der Zustimmung der Beds24 in Textform auf Dritte übertragen. Verbundene Unternehmen (§§ 15 ff. AktG) und Dritte sind nur dann zur Nutzung des Buchungssystems berechtigt, wenn der Vertrag es ausdrücklich bestimmt.

13.3 Aufrechnungen und Zurückbehaltungsrechte des Kunden sind ausgeschlossen, es sei denn, sie werden von den Parteien ausdrücklich vereinbart oder die zugrundeliegende Gegenforderung des Kunden ist anerkannt oder rechtskräftig festgestellt.

14. Allgemeine Regelungen

14.1 Nebenabreden, Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen der Text- oder Schriftform und müssen als solche ausdrücklich gekennzeichnet sein. Ein Verzicht auf das Formerfordernis muss in Text- oder Schriftform erfolgen.

14.2 Bestimmte Standards, Normen, Richtlinien, Zertifikate, Prüfungs- und Zulassungsverfahren finden nur dann Anwendung, wenn die Parteien es ausdrücklich schriftlich vereinbaren.

14.3 Wenn eine Regelung des Vertrags unwirksam oder undurchführbar ist oder sich eine Lücke herausstellt, bleibt er im Übrigen gültig. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Regelung oder zur Ausfüllung der Lücke treten die gesetzlichen Bestimmungen.

14.4 Keine Partei haftet für Leistungsstörungen durch höhere Gewalt, etwa Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, anhaltenden Arbeitskampf oder großflächige Internet- und Telekommunikationsausfälle. Die betroffene Partei informiert die andere unverzüglich über Eintritt und voraussichtliche Dauer.

14.5 Exportkontrolle und Sanktionen. Der Kunde gewährleistet, dass er und seine Nutzer das Buchungssystem nicht unter Verstoß gegen anwendbare Exportkontroll-, Sanktions- oder Embargovorschriften nutzen, insbesondere nicht gegen Verordnungen der Europäischen Union, des Bundesamts für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (BAFA) oder der Vereinten Nationen. Der Kunde informiert Beds24 unverzüglich, wenn er oder eine mit ihm verbundene Person in eine Sanktionsliste aufgenommen wird oder Anhaltspunkte dafür bestehen. In diesem Fall ist Beds24 berechtigt, den Vertrag fristlos zu kündigen und den Zugang zum Buchungssystem sofort zu sperren. Ein Export und eine Vorhaltung von Daten sowie eine Erstattung von Guthaben erfolgen nur, soweit Beds24 damit nicht gegen geltende Gesetze verstößt; andernfalls ist Beds24 berechtigt und verpflichtet, die Daten und das Guthaben einzufrieren und die zuständige Behörde zu informieren.

14.6 Bei einem Vertrag zwischen Beds24 und Unternehmern, juristischen Personen des öffentlichen Rechts sowie Trägern von öffentlich-rechtlichem Sondervermögen ist Berlin, Deutschland, ausschließlicher Gerichtsstand. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Übereinkommens über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).

Wirksamkeitsdatum: 12. Oktober 2026