Genesung von COVID-19

In our Covid-19 Toolbox we are collecting practical information on useful functions and resources to manage business disruptions such as:

- Cancellations
- Getting ready for recovery
- Adjusting to changed demand

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Stornierungen verwalten

Der Verzicht auf Stornierungsgebühren und Rückerstattungen wird von den meisten Kunden möglicherweise erwartet. Bevor Sie zustimmen, können Sie versuchen, Gutscheine statt Rückerstattungen anzubieten.

Tipp: In Beds24 können Sie einmalige Gutscheine mit festem Wert erstellen, Sie können zum Beispiel die ursprüngliche Buchungsnummer als Gutscheincode verwenden, um sie leicht zu verweisen.

Bedingungen anpassen

  • Stornierungsregel: Viele Gäste machen sich derzeit Sorgen um die Buchung. Wenn Sie normalerweise Stornierungen einschränken, sollten Sie ein zusätzliches stornierbares Angebot hinzufügen.
  • Last-Minute-Buchungen: Es besteht immer eine sofortige kurzfristige Reise.
  • Mittelfristige und langfristige Buchungen: Buchungstrends zeigen, dass der durchschnittliche Aufenthalt gestiegen ist. Sie können Gäste mit attraktiven Anreizen anziehen, die längere Aufenthalte suchen.
  • Buchungen für das nächste Jahr: Während viele Reisen dieses Jahr storniert werden mussten, möchten viele Gäste für nächstes Jahr buchen. Prüfen Sie, dass Sie Preise für mindestens 16 Monate im Voraus haben, damit Sie buchbar sind.

Bieten Sie Ihren Gästen einen Rückerstattungsschutz an

Wenn Sie nicht erstattungsfähige Buchungen anbieten, können Sie Gästen einen Rückerstattungsschutz über Refund Protect erlauben, der sie davor schützt, ihre Vorauszahlungen zu verlieren, falls sie nicht reisen können.

Optimierung der Kommunikation

Halten Sie Ihre Gäste über die Lage in Ihrer Region und die Maßnahmen in Bezug auf Hygiene, Sicherheit und Betrieb auf dem Laufenden.

Tipp: In Beds24 kannst du eine Reihe von Vorlagen erstellen, die du so einstellst, dass du E-Mails automatisch basierend auf voreingestellten Triggern versenden oder manuell versenden kannst.

Aktualisieren Sie Ihre Beschreibungen

Überprüfen Sie, ob Ihre Website und Ihre Angebote auf den veränderten Reisemarkt abgestimmt sind. Viele OTAs geben praktische Ratschläge, wie Sie Ihr Ranking verbessern können.

Neue und frühere Gäste ansprechen

  • Inlands-, Regional- und Geschäftsreisen erholen sich zuerst. Stellen Sie sicher, dass Ihr Angebot für diese Gäste attraktiv ist.
  • Bieten Sie Extras oder Pakete für Direktbuchungen mit Dienstleistungen oder Artikeln an, nach denen Gäste derzeit suchen.
  • Probieren Sie neue Vertriebskanäle oder Google Hotel Ads aus. Google hat seine Provisionsrichtlinien geändert, sodass Sie jetzt niedriger bieten können und nur dann Provision zahlen, wenn der Gast tatsächlich dort ist.
  • Erstellen Sie einen Bericht über frühere Gäste und bewerten Sie, wer wiederkommen möchte.

Tipp: Beds24 integriert sich mit Mailchimp, was es einfach macht, Ihre Mailingliste aktuell zu halten. Wenn Sie Mailchimp nicht nutzen, können Sie Ihre Buchungen herunterladen und in jedes andere System importieren.

Probier den neuen Verkaufskanal oder Google Hotel Ads aus. Google hat seine Provisionsrichtlinien geändert, sodass du jetzt niedriger bieten kannst und nur dann Provision zahlst, wenn der Gast tatsächlich übernachtet hat.

Unser Covid-19 – Toolbox enthält weitere Tipps und wird ständig aktualisiert.