Stornierungsbedingungen für Unterkunftsunternehmen

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Stornierungen sind für den Gastgeber, aber oft auch für den Gast immer unangenehm. Die meisten Gastgeberinnen haben eine Stornierungsrichtlinie. Welche Strategie gewählt wird, kann einen großen Unterschied in Bezug auf Gästebeziehungen und Einnahmemanagement machen. Gängige Strategien sind:

Keine Absage
Unabhängig davon, wann oder warum der Gast storniert, wird der volle Preis der Buchung berechnet. Abgesehen von reduzierten Preisen oder Sonderbuchungszeiten ist diese Strategie gegenüber den Gästen sehr streng.

Stornierungsgebühr
Alle Stornierungen oder Stornierungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums vor der Ankunft werden gegen eine Gebühr erhoben. Zum Beispiel: Storniert ein Gast außerhalb von 10 Tagen vor seiner Ankunft, fällt eine Stornierungsgebühr von 30 € an. Storniert er innerhalb der 10 Tage, fällt eine Stornierungsgebühr von 100 € an oder der volle Preis wird berechnet. Eine weitere gängige Strategie ist die Gebühr für die erste Nacht.

Anzahlung
Wenn eine Buchung storniert wird, verliert der Gast entweder seine Anzahlung. Für Gastgeber:innen ist das sehr effektiv und einfach, weil man das Geld bereits hat und nicht darum kämpfen muss, wenn der Gast storniert.

Gutscheine
Dem Gast wird ein Gutschein angeboten, mit dem ein weiteres Datum gebucht werden kann. Wenn der Gutschein nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums eingelöst wird, fällt eine Stornierungsgebühr an. Besonders in Kombination mit einer Anzahlung ist eine sehr kreative Möglichkeit, eine Win-win-Situation zu schaffen.

Uneingeschränkte Stornierung
Auch wenn das für Gäste sehr angenehm ist, kann es Ihrem Geschäft schaden.

Duale Strategie
Viele professionelle Unterkünfte bieten zwei Preise. Für die volle Gebühr kann sie ohne Einschränkungen storniert werden. Ein reduzierter Preis kann nicht storniert werden. Das ist ziemlich clever, da Sie die Stornierungsrichtlinie als Teil einer wettbewerbsfähigen Preisstrategie nutzen können.

Manche Unterkünfte sind sehr streng, unabhängig davon, warum der Gast storniert. Solange Ihre Richtlinien fair und klar sind, verstehen die meisten Gäste das. Das Risiko besteht jedoch darin, wenn Sie streng sind und der Gast einen sehr guten Grund hat, riskieren Sie eine schlechte Bewertung. Deshalb sind andere Gastgeberinnen bei Stornierungen sehr großzügig, was sich dann auch negativ auf das Geschäft auswirkt.

Welche Stornierungsrichtlinie Sie wählen, sollte von Ihrer Chance abhängen, die Unterkunft weiterzuverkaufen, und von den Anstrengungen, die Sie dafür unternehmen müssen. Wenn ein Weiterverkauf fast unmöglich ist, sollten Sie eine recht strenge Regelung durchsetzen. Je nach Umständen kann es sinnvoll sein, je nach Jahreszeit unterschiedliche Policen zu haben.

Wenn du eine Stornierungsrichtlinie hast, stelle sicher, dass sie dem Gast mitgeteilt wird. Sie sollten auf deiner Website als Link oder als Volltext in deiner Buchungsmaschine veröffentlicht werden.

Das Online-Buchungssystem von Beds24 bietet eine Vielzahl von Funktionen, die Ihnen helfen, die Stornierungspolitik zu bewältigen:

  • Zeigen Sie Ihre Police oder einen Link auf Ihrer Online-Buchungsseite an
  • Pfandeinsammlung
  • Mit der Stornierungsfunktion können Sie vor der Ankunft einen Stichtag festlegen, an dem Stornierungen erlaubt sind. Es ist auch möglich, individuelle Stornierungsfristen je nach Saison, Tarif und sogar pro Buchung festzulegen. Wenn Sie diese Funktion nutzen, kann der Gast sich innerhalb Ihrer Regeln einloggen und selbst stornieren.
  • Setzen Sie eine Doppelpreisstrategie ein und bieten Sie auf Ihrer Buchungsseite unterschiedliche Preise an.