Ultimativer Leitfaden für effektive Gästekommunikation
Successful hosting requires excellent communication between hosts and guests. Effective communication is essential for happy guests, 5-star reviews, and repeat bookings.
In this article we explain guest communication best practices and how to create an automated message flow.
Erstellen Sie einen Nachrichtenfluss
Es gibt verschiedene Phasen ihrer Gästereise, in denen die Gäste unterschiedliche Bedürfnisse haben. Gestalten Sie den Nachrichtenfluss so, dass die Gästereise von der Buchung bis nach dem Checkout abgebildet wird. Hier ein Beispiel:
Direkt nach der Buchung: Senden Sie sofort eine Dankesnachricht mit Buchungsdetails nach Reservierungsbestätigung. Fügen Sie allgemeine Regeln und einige Informationen zur Gegend hinzu.
Check-in-Anweisungen: Teilen Sie wichtige Informationen wie Check-in-Anweisungen, Wegbeschreibungen und besondere Richtlinien, die Gäste einige Tage vor Ankunft kennen müssen.
Am Tag der Ankunft könnten Sie eine zweite Nachricht mit Check-in-Anweisungen und allen letzten Kontaktdaten oder Kontaktdaten senden.
Während des Aufenthalts: Senden Sie eine Begrüßungsnachricht, in der Sie fragen, ob alles wie erwartet ist, und Tipps sowie Empfehlungen geben.
Für längere Aufenthalte sollten Sie in Erwägung ziehen, eine Nachricht zur Hälfte zu senden, um eventuelle Bedürfnisse oder Fragen zu beantworten.
Einen Tag vor der Abfahrt senden Sie Anweisungen zum Auschecken und eventuelle Erwartungen.
Nach dem Check-out: Bedanken Sie sich bei den Gästen für ihren Aufenthalt und bitten Sie um eine positive Bewertung.
Automatisierte proaktive Kommunikation verbessert das Gästeerlebnis und reduziert deren Fragen, wodurch die Arbeitsbelastung für Gastgeberinnen verringert wird.
Wie Beds24 Ihren Gästen ein nahtloses Gastfreundschaftserlebnis bieten kann:
Automatisierte Gästekommunikation
Beds24 ermöglicht es Ihnen, die Kommunikation in allen Phasen vollständig zu automatisieren. Die Automatisierung der Gästekommunikation und -messaging spart Zeit, steigert die operative Effizienz und trägt zu einem nahtlosen, personalisierten und positiven Gästeerlebnis bei.
Ausgefeilte Trigger ermöglichen eine zielgruppenorientierte und selektive Verteilung jeder Nachricht.
Mehrere Vorlagen
Du kannst mehrere Vorlagen für automatisierte oder manuelle Übertragungen erstellen. Variablen füllen Nachrichten mit Informationen aus der Buchung aus.
Beds24 unterstützt Bot-HTML-Nachrichten sowie eine Plain-Text-Option für APIm-Messaging mit OTAs.
Zentraler Posteingang für führende OTAs
Die direkte Integration mit Airbnbs, Booking.coms, Expedias und dem Vrbos-Messaging-System ermöglicht es Beds24-Kunden, direkt und sicher von Beds24 aus über das Channel-Messaging-System mit ihren Gästen zu kommunizieren.