Verbessern Sie das Erlebnis Ihrer Gäste
An efficient check-in process, a clean room and quality staff are essentials a guest expects. To make a difference hosts need to move beyond the basics. Personalized service is one key to improve guests service experiences.
Kundenservice ist das neue Marketing*
Service war schon immer ein Unterscheidungsmerkmal. Aufgrund des wachsenden Einflusses und der Bedeutung von Bewertungen und sozialen Medien für die Gastgewerbebranche kann die Wirkung jedes einzelnen Gastes enorm sein. Die Kenntnis der Bedürfnisse der Gäste und das Bieten proaktiver Service sind das Unterscheidungsmerkmal in einem wettbewerbsintensiven Umfeld.
Personalisierung ist nicht nur ein Vorteil für den Gast. Sie kann auch Verkaufsmöglichkeiten bieten, indem sie dem richtigen Kunden die passenden Dienstleistungen oder Extras bietet.
Die neu hinzugefügte Gästedatenbank gibt den Beds24-Nutzern die Möglichkeit, nicht nur die bisherigen und kommenden Buchungen eines Gastes einzusehen, sondern auch zusätzliche Informationen und Präferenzen zu speichern. So können Gastgeber:innen proaktive Strategien zur Optimierung der Gästeerlebnisse einsetzen. Die Gästedatenbank ist in allen Beds24-Konten ohne zusätzliche Kosten enthalten.
Wenn du kein Konto hast, kannst du gerne die kostenlose Testphase nutzen, um unverbindlich zu testen.
*Zitiert Brian Solis, der seine These auf seinem Blog erklärt.